Sonos a accidentellement envoyé un camion de haut-parleurs d’une valeur de plusieurs milliers de dollars à un homme

Cela peut sembler une agréable surprise de recevoir plus de gadgets que ceux initialement commandés, mais c’est maintenant ce qui est arrivé à un client Sonos.

Après avoir commandé un ensemble de platine vinyle Sonos, une barre de son Arc, un support mural Arc, un haut-parleur et un haut-parleur Roam, un client a déclaré La frontière que Sonos lui en a envoyé six de chaque produit. La personne, qui a demandé à rester anonyme, a reçu 30 envois de la société, inondant son appartement à l’intérieur.

Finalement, il a manqué d’espace à l’intérieur de sa maison et a commencé à empiler les colis dans l’atrium de son immeuble. Dans l’ensemble, Sonos a expédié pour 15 000 $ de haut-parleurs aux clients. Malheureusement, la personne a également été facturée pour tous les articles supplémentaires.

Ce n’est pas non plus un incident isolé. Selon le rapport, de nombreuses personnes ont rencontré le même problème après avoir commandé des articles auprès de Sonos. Un fil sur Reddit détaille comment l’entreprise a envoyé plusieurs articles aux clients et les a surchargés.

Comme avec Sonos, le problème est survenu en raison d’une mise à jour du système qui a entraîné le traitement de certaines commandes plusieurs fois. La société a promis de rembourser les clients dans les dix jours. Cependant, les gens sont tenus de retourner les produits supplémentaires.

Sonos aurait dit à ses clients qu’il fournirait des étiquettes d’expédition gratuites et planifierait un ramassage à l’aide de ses coursiers. Mais ça n’a pas l’air de bien se passer. Le client qui a reçu un grand nombre de haut-parleurs a déclaré que Sonos voulait qu’il apporte tous les articles dans un magasin UPS. L’entreprise a ensuite envoyé un coursier UPS dans son immeuble, mais le travailleur ne savait pas qu’il devait récupérer 30 colis et en est ressorti avec un seul.

Maintenant, le client prétend être dans l’eau chaude avec ses gérants d’immeuble. « Ils (les gestionnaires immobiliers) sont patients mais ils ne sont pas satisfaits des boîtes dans le hall », a déclaré le client.

Heureusement, Sonos ne lui envoie plus d’enceintes. Cependant, des dizaines de boîtes sont toujours à l’extérieur de son appartement et apparemment, Sonos les transmet chaque jour à de nouveaux représentants de l’entreprise sans résolution.