Sonos a accidentellement expédié des haut-parleurs supplémentaires à des clients et les a facturés

Sonos a accidentellement expédié des haut-parleurs supplémentaires à des clients et les a facturés

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Certains clients qui ont récemment commandé des haut-parleurs sur le site Web de Sonos ont reçu plus que ce qu’ils ont commandé, ce qui ne serait normalement pas quelque chose à redire, mais Sonos a facturé un supplément pour les appareils envoyés par erreur et veut les récupérer. Bien que Sonos offre aux utilisateurs un remboursement pour les coûts supplémentaires, certains sont toujours déçus de ne pas avoir reçu de réduction pour l’inconvénient de résoudre un problème qu’ils n’ont pas causé.

Deux utilisateurs distincts ont dit cela La frontière a commandé un seul Sonos Move et en a reçu trois. Un autre utilisateur a déclaré avoir été facturé plus de 2 000 $ après avoir commandé un haut-parleur Move et en avoir reçu sept au total. Ils disent que Sonos leur a donné un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables avant le remboursement.

Il existe également plusieurs autres rapports dans un fil de discussion sur Reddit qui indiquent que le problème ne se limite pas au Move – d’autres utilisateurs ont commandé Roam et Ray, certains affirmant avoir reçu (et facturé) deux à cinq haut-parleurs supplémentaires.

Dans un avis envoyé par courrier électronique aux utilisateurs, Sonos informe les clients concernés qu’ils « ont été surfacturés » et qu’ils « recevront également plus d’expéditions » de leur commande. Sonos attribue le problème à une mise à jour du système qui a entraîné « le traitement de certaines commandes plusieurs fois ». La société demande aux clients intéressés de retourner les haut-parleurs supplémentaires avec une étiquette prépayée fournie et indique qu’ils peuvent utiliser le service de messagerie de Sonos pour le ramassage.

Vous pouvez lire le message complet ci-dessous, signé par Ruth Sleeter, Chief Information Officer de Sonos :

Une récente mise à jour de nos systèmes a entraîné le traitement de certaines commandes plusieurs fois. Malheureusement, vous avez été affecté par cette erreur et avez été surchargé. Vous recevrez également plusieurs envois de votre commande.

Je tiens à m’excuser personnellement pour tout inconvénient causé. Vous recevrez un remboursement complet pour toute commande excédentaire et vous devriez voir le crédit émis sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.

Vous recevrez également des étiquettes de retour prépayées pour toute commande excédentaire à cette adresse e-mail dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour rendre cela aussi simple que possible pour vous, nous sommes heureux de programmer le ramassage avec notre coursier. Répondez à cet e-mail ou appelez notre ligne d’assistance prioritaire au 1 800-680-3527 de 7h00 à 16h00 PT, du lundi au vendredi.

Encore une fois, nous sommes vraiment désolés. Merci d’être un client apprécié et de soutenir Sonos. De tels problèmes sont rares et nous ferons tout notre possible pour les résoudre.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Nous ne savons pas combien de clients ont été touchés par le problème ou quand le problème a commencé. Ce n’est certainement pas bon pour Sonos, cependant, et on ne sait pas s’il y a des conséquences pour ceux qui ne les rendent pas.

Sonos peut ne pas être en mesure de facturer légalement les clients qui ne les retournent pas. Un message sur le site Web de la Federal Trade Commission (FTC) indique que « vous ne devez jamais payer pour les choses que vous recevez mais que vous n’avez pas commandées » et que « vous ne devez pas non plus retourner de marchandises non triées ». site Internet. La frontière a contacté Sonos avec une demande de commentaire mais n’a pas reçu de réponse immédiate.

Mise à jour le 13 juin, 18h49 HE : Mise à jour pour ajouter des informations plus détaillées d’un client intéressé.

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